سیاست مرجوعی و عودت کالا
در فروشگاه ناردون تلاش می‌کنیم محصولات را با توضیحات و تصاویر دقیق ارائه کنیم تا خریدی مطمئن و رضایت‌بخش داشته باشید. با این حال، در صورت وجود مغایرت یا ایراد در کالا، امکان درخواست مرجوعی مطابق شرایط زیر وجود دارد.
مهلت درخواست مرجوعی
مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی خود را از طریق پشتیبانی ناردون ثبت کند.
شرایط پذیرش مرجوعی
کالا در صورت وجود یکی از موارد زیر قابل بررسی و مرجوعی است:
-
ارسال کالای اشتباه یا مغایر با سفارش ثبت‌شده
-
وجود آسیب یا شکستگی ناشی از حمل‌ونقل
-
وجود ایراد یا نقصی که در زمان خرید قابل مشاهده یا اعلام نشده باشد
-
مغایرت مشخصات اصلی کالا با اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول
کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه، همراه با بسته‌بندی و متعلقات خود بازگردانده شود.
کالاهای دست‌ساز و طبیعی
از آنجا که بسیاری از محصولات ناردون از چوب، حصیر، بامبو، الیاف طبیعی و سایر مواد دست‌ساز تولید می‌شوند، تفاوت‌های جزئی در رنگ، بافت، فرم و ظاهر طبیعی محصول می‌تواند وجود داشته باشد. این موارد بخشی از ویژگی و اصالت محصولات دست‌ساز محسوب شده و به‌تنهایی دلیل مرجوعی کالا نخواهد بود.
کالای آسیب‌دیده هنگام تحویل
در صورت مشاهده آسیب جدی یا شکستگی هنگام دریافت سفارش، لطفاً موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی ناردون اطلاع دهید و در صورت امکان، تصاویر کالا و بسته‌بندی را ارسال کنید تا درخواست شما بررسی و راهکار مناسب ارائه شود.
هزینه بازگشت کالا
در صورتی که ایراد یا مغایرت کالا از طرف ناردون تأیید شود، هزینه بازگشت کالا بر عهده ناردون خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر اساس شرایط سفارش و پس از بررسی درخواست مشخص می‌شود.
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی، شماره سفارش و شرح مشکل را از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت برای پشتیبانی ناردون ارسال کنید. پس از بررسی، نتیجه و نحوه ادامه فرآیند به شما اعلام خواهد شد.
ناردون متعهد است درخواست‌های مرجوعی را با احترام، شفافیت و در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی کند.